Incident lors de l'entretien de ma chaudière

Bonjour à tous,

Je suis actuellement dans l'embarras en effet, après un entretien annuel sur ma chaudière De Dietrich, le chauffagiste a malencontreusement percé un tuyau dans l'échangeur thermique de ma chaudière qui a fui.

Le chauffagiste a utilisé une espèce de spatule pour gratter la saleté incrustée à l'intérieur ...
Nous n'avons plus d'eau chaude et de chauffage en attendant une nouvelle intervention de leur part demain ...

Je me pose plusieurs questions n'étant pas du tout un spécialiste :
Est-ce une pratique courante d'utiliser une spatule pour nettoyer un échangeur thermique ?
Connaissez-vous le prix d'un échangeur thermique et sa durée de vie ?
Quels sont les recours possibles ?

Voici une image de l'échangeur thermique avant la fuite : https://gyazo.com/963d7a174f18d5ef78b1268264451c90

Merci pour vos commentaires et réponses !